この度は弊社プリマベーラにお越しくださりありがとうございます。
ご利用に際し、商品・お手続き等がこちらに記載されております。
長くて恐縮ですが、一読していただけますようお願い申し上げます。


発送について。
代金お支払い確認後、通常2-3日以内発送。(土・日・祝祭日除く)
目安として既製品は、ご注文後3〜5日発送。受注発注品は1〜2週間。
オーダー(ハンド)メイドにつきましては、ご注文後製作者に連絡しますので在庫が無ければ多少お時間がかかります。メールでお問い合わせくだされば、すぐお返事いたします。

弊社へのご連絡について。
仕入れ等の関係などで ドイツー日本を往復しております。
時差などもありますので、お問い合わせ、ご注文のお返事が遅くなることがございます。特にドイツの業者に問い合わせた場合のお返事は遅くなることが多いですので、あらかじめご了承下さい。
 なお、お電話でのお問い合わせの際、私がオフィスにいないとわかりかねることもありますので、その点もご了承下さい。(メールでのお問いあわせの方がスムーズにお答えできます。)
 
返品について。
事故などの破損、こちらの不備によるご返品は、商品到着後7日以内に送料着払いでご返品下さい。その場合お手数ですが送っていただく前にその旨をメールまたは、TELにてご連絡ください。
 お客様のご都合による返品の場合は、恐れ入りますがこちらに一度ご連絡をしていただき、商品到着後7日以内に送料お客様負担でご返品ください。

簡易包装について。
ドイツの商品は環境保護のために簡易包装で売られております。ドイツで売られていたままの状態でお売りいたしますが、発送の際にあたり、破損しないようきちんとした包装を心がけますので、その点ご了承下さい。

オーダーメイド、アーティスト作品、ハンドメイド商品について。
 こちらは1品1品心を込めたものを作り販売しております。オーダー商品は時間が多少かかるため、できるだけ迅速な対応をしたいと思っております。
 お客様からのお振込み確認後すぐに製作者へ連絡する関係上、キャンセルはいかなる場合でもお受けできませんのでご了承下さい。
手作り品ですのでこちらの掲載写真はサンプルです。写真とデザイン・色が多少異なることがあります。手作りと言う事をご理解いただきご了承くださいますようお願い申し上げます。
 ※在庫が無くてもお取り寄せ可能ですので気軽にお問い合わせください。

木製おもちゃについて。
ドイツからお客様のお手元に届くおもちゃ(中古おもちゃも含む)に関してましては、基本的に個人使用に限らせていただきます。弊社の許可なく転売目的でのご注文はご遠慮させていただいておりますので、ご了承ください。